1.- Identificación

Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.norykhome.com, dominio explotado por Maranalu & Tri SL, sociedad legalmente constituida en España (CIF B98856206), con domicilio en C/ Sierra Helada, 17 Bajo 46400 Cullera Valencia 

2.- Actividad

En Noryk Home nos dedicamos a la venta de muebles, decoración y diferentes artículos par el hogar a través de nuestra web www.norykhome.com

3.- Contenidos e información suministrada en el website

Noryk se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento

Noryk se esfuerza para que la información ofrecida en el website sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Noryk, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, norykhome.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá el derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte

Los contenidos del website norykhome.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá el derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte

Los muebles y complementos contenidos en esta web incluyen PVP (IVA incluido) en España peninsular e Islas Baleares y Portugal. Los precios, medidas y referencias son revisados anualmente y estarán actualizados lo más exactos posible, salvo error tipográfico o cambio de IVA.

La presentación de los productos se basa en un criterio de clasificación mediante catálogos que agrupan categorías y modelaje de los mismos

4.- Sistema de venta. Pedido

Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el “carro de la compra” del menú existente en el website norykhome.com, previo registro como usuario de la web. 

5.- Forma de Pago

Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito, Pay Pal (con su comisión correspondiente del 2%), financiación con Paga + Tarde, transferencia bancaria o pago contrareembolso (sólo posible para determinados productos y cantidades, previo pago del 50% por otro medio)

Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por norykhome.com

Un pedido no será validado hasta que no exista la confirmación de su pago, en los casos de transferencia hasta el abono efectivo en cuenta

6.- Forma, gastos y plazo de envío

Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de realizar la compra, por tanto, norykhome.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos, o por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como la ausencia del destinatario o la imposibilidad de acceder al lugar de la entrega debido a circunstancias especiales.

No podrá imputarse responsabilidad alguna a norykhome.com si en perjuicio de lo anterior la entrega no se realiza en el tiempo acordado.

Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, norykhome.com se reserva el derecho de realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, norykhome.com facilitará el número de seguimiento para que el transportista y el cliente puedan comunicarse y coordinar la fecha de entrega.

Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda para entregar el mueble, estos gastos correrán por cuenta del cliente y deberá haberlo indicado previamente.

norykhome.com  te lleva tus compras a cualquier parte de la Península Española, Islas Baleares y Portugal (exceptuando islas)

Los gastos se calculan por envío y no por pedido. Un mismo pedido puede contener varios artículos con fechas de entrega diferentes, en este caso se enviará todo junto cuando estén todos los artículos disponibles. Si quieres recibir el pedido en varios envíos, el importe adicional de los gastos de envío se tratará particularmente para cada caso concreto.

Las condiciones de envío varían según la tipología del producto:

- Envíos por servicio de paquetería: 5,90€

Para todos aquellos artículos de decoración, complementos y auxiliares  de pequeño tamaño, que no precisan prácticamente de montaje

Cuando el pedido sea superior a 79€, los gastos de envío serán gratuitos, siempre que no haya una promoción especial que anule lo anterior

- Envíos por servicio logísitico especialista: 24€

Para mobiliario, sillones eléctricos y artículos de gran volumen 

Cuando el pedido sea superior a 990€, los gastos de envío serán gratuitos, siempre que no haya una promoción especial que anule lo anterior

El plazo normal de entrega en productos en stock suele ser de 48 a 72 horas, variando de 7-10 días incluso llegando al mes para aquellos artículos confeccionados a petición por el cliente, por medida, opciones de tejido, color y extras varios.

La entrega se realizará a puerta, sin instalación, siempre y cuando se disponga de ascensor y el producto quepa en el mismo, de lo contrario, el cliente deberá optar por un servicio de entrega con subida cuyo importe es de 49€

En ese caso los transportistas se limitarán a transportar, subir el producto por las escaleras y dejarlo donde el cliente pida, sin montar ni explicar el funcionamiento de los mismos.

En virtud de la legislación vigente, en el caso de la no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del pedido, el consumidor será informado de esta falta de disponibilidad intentando dar solución con la mayor brevedad posible

A la entrega de la mercancía el comprador deberá comprobar el contenido del albarán. Su firma implicará la conformidad con el contenido que se indique en el citado documento, por lo que norykhome.com no aceptará reclamaciones por el incumplimiento de este pacto

Todos los envíos están asegurados, si el producto llega en malas condiciones a causa del transporte se repondrá de inmediato en un nuevo envío. El usuario deberá comunicarlo en las siguientes 24 horas de haber recibido el producto con daños para poder realizar las gestiones pertinentes al seguro con la empresa de transporte y reflejar los daños que se puedan apreciar visualmente en el albarán de entrega del transportista. El usuario comunicará los posibles daños en la cuenta de email incidencias@norykhome.com

7.- Garantía

norykhome.com responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.

Todos los productos inlcuyen una garantía de 24 meses conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

Dicha garantía tiene cobertura contra defectos de fabricación, incluye los portes y el material, quedando excluidos de su cobertura  las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, insalación incorrecta, materiales sometidos a desgaste por su uso normal ni daños producidos por el usuario ajenos a la fabricación de los productos. Dentro de estos daños los más usuales en el caso de los sillones suelen ser:

- Roturas del tejido, desgarros, quemaduras, cortes producidos por roces, sentadas bruscas, desplazamientos de los sillones tirando del tejido etc … 

- Roturas de los cables de alimentación o de los mandos. Hay que prestar atención a que los cables no estén pisados por las patas o cualquier otro impedimento que no les permita extenderse cuando el sillón esté elevado o reclinado

- Mecanismos de articulación dañados, bien porque se haya forzado el respaldo o bien porque nos hayamos sentado indebidamente antes de que haya plegado. En estos casos los mecanismos se doblan y no permiten articular correctamente

- Desgaste por el uso habitual de los sillones, pérdidas de color por el roce del uso habitual, prendas agresivas o tejidos colorantes, uso de productos de limpieza no adecuados para el material etc.

Si un producto llega defectuoso a casa del cliente, norykhome.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato sin ningún tipo de coste adicional 

En caso de que un producto adquirido a través de norykhome.com presente algún problema, fallo o incidencia cubierto por la garantía, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento de reclamación de cobertura:

1.- Comunicar a norykhome.com la incidencia a través de la cuenta de email incidencias@norykhome.com

2.- Enviar fotografías y/o vídeos de la incidencia, según le sea requerido por el personal de asistencia técnica de Noryk. 

3.- Plazo mínimo de 72 horas hábiles desde la recepción de la información para el estudio y análisis por parte del equipo de asistencia técnica del material aportado

4.- Comunicación al usuario, por teléfono y/o email del resultado del estudio y procedimiento para la cobertura de la garantía 

8.- Cambios y Devoluciones

En caso de envíos erróneos, norykhome.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío

En caso de productos defectuosos, norykhome.com procederá al cambio de producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:

En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá enviar un email a incidencias@norykhome.com indicando el número de pedido, descripción de la incidencias y aportando fotos del defecto en el plazo máximo de 24 horas a contar desde la recepción. En el caso de no cumplirse estos plazos, norykhome.com se reserva el derecho de no cambiar el producto 

Para realizar su cambio, envíenos un email a postventa@norykhome.com  Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso 

En el caso de que el cliente quiera efectuar un cambio o devolución de productos por causas no atribuibles a norykhome.com, siempre y cuando se encuentre dentro de los plazos y condiciones legales establecidos para tal procedimiento, será el cliente quien se ocupe del envío de los productos a norykhome.com y abone por su cuenta los gastos generados, no aceptando norykhome.com ningún envío para cambio o devolución a portes debidos. Norykhome comprobará a su llegada que el producto se encuentra en perfectas condiciones y no ha sido dañado por uso o transporte

Los cambios o devoluciones de productos se realizarán con su embalaje original, manteniendo el usuario la obligación de guardar éste durante al menos un plazo mínimo de 14 días. Norykhome no aceptará ningún envío que no venga en su embalaje original, siempre y cuando éste se encuentre en los plazos y condiciones marcados por la ley.

Te devolveremos todos los pagos recibidos, quedando excluidos los gastos de entrega, y en todo caso, con un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

Los bienes han de ser remitidos a la siguiente Dirección:

Maranalu & Tri SL, Carretera de Benetusser, 47 Bajos, 46200 Paiporta Valencia

Para una correcta identificación del paquete, dentro del mismo debe adjuntarse copia de la factura de compra donde indica el número de pedido y los datos del consumidor 

En el caso de que un cliente quiera realizar una cancelación del pedido, una vez el producto haya salido de las instalaciones de norykhome.com y se encuentre en tránsito o en la plataforma d entrega de destino, será el cliente el responsable de abonar la cantidad correspondiente al porte de vuelta, tasada de 15 a 50€ iva incluido.

Existen excepciones a los cambios o devoluciones de productos especiales:

Tal y como se refleja en distintas ubicaciones de la web norykhome.com y en las presentes condiciones generales de compra, hay productos de fabricación especial “a medida” según las indicaciones de cada usuario, tales como tejido / acabado / tapizado, mecanismo/s, opciones especiales, medidas y otros. Estos productos se fabrican única y exclusivamente bajo petición del cliente y tienen unos plazos de fabricación y entrega que suelen ser más amplios a los habituales. Estos productos, tal y como recoge en el apartado c) del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, NO están sujetos a cambios, devolución o derecho de desestimiento

9.- Desestimiento

En caso de desestimiento de la compra por parte del cliente, www.norykhome.com ofrece al cliente el plazo de 14 días naturales desde que éste adquirió la posesión material de los bienes, para ejercer su derecho a rescindir el contrato de compra, sin motivo alguno. Las anulaciones o desistimientos pueden ser enviadas mediante correo electrónico a postventa@norykhome.com 

Existen excepciones a la devolución de artículos:

- Los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente ” a medida”, véase apartado cambios y devoluciones

- Y los tapizados, puesto que, debido a su naturaleza, no es obligado su devolución 

10.- Obligaciones del comprador

El cliente de www.norykhome.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.norykhome.com 

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías

En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.norykhome.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado

11.- Seguridad y confidencialidad

www.norykhome.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

www.norykhome.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal 

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.norykhome.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.norykhome.com . En cumplimiento de los dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.norykhome.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a Maranalu & Tri SL, C/ Sierra Helada, 17 B 46400 Cullera – Valencia. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite